En VendeChat Inc. (“VendeChat”, “nosotros”) respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplica al sitio vendechat.io y a la plataforma VendeChat (el “Servicio”).
Esta política se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y, cuando corresponda, por la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).
1. Responsable del tratamiento
VendeChat Inc., con domicilio en [Domicilio social]. Para cualquier asunto de privacidad puedes contactar a nuestro responsable de protección de datos (DPO): privacidad@vendechat.io.
2. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada) y datos de tu organización.
- Datos de facturación: gestionados por nuestro procesador de pagos (Stripe); no almacenamos números completos de tarjeta.
- Datos de uso del Servicio: conversaciones de WhatsApp, contactos, etiquetas, flujos, campañas y métricas que tú y tus clientes generan al usar la plataforma.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo y registros (logs) de seguridad.
- Cookies: ver nuestra Política de Cookies.
3. Finalidades y base legal
- Prestar el Servicio (ejecución del contrato): crear tu cuenta, procesar mensajes, automatizar flujos y agentes de IA.
- Cobros y facturación (obligación legal / contrato): gestionar suscripciones y pagos.
- Seguridad y prevención de abuso (interés legítimo): proteger la plataforma frente a fraude y usos indebidos.
- Mejora del producto y analítica (interés legítimo / consentimiento).
- Comunicaciones (consentimiento / interés legítimo): avisos del servicio y, si lo aceptas, marketing.
4. Inteligencia artificial
El Servicio usa modelos de IA para responder conversaciones. Para ello, el contenido de los mensajes puede enviarse a proveedores de modelos de lenguaje (ver Encargados del tratamiento) con el único fin de generar la respuesta. No usamos el contenido de tus clientes para entrenar modelos propios sin tu consentimiento.
5. Encargados y transferencias internacionales
Compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y garantías adecuadas (p. ej. Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias fuera del EEE):
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Meta Platforms / WhatsApp Business Platform | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp |
| Stripe | Procesamiento de pagos y suscripciones |
| OpenAI, Anthropic, Google | Modelos de IA para respuestas de agentes |
| Proveedor de infraestructura y almacenamiento | Hosting, base de datos y archivos multimedia |
No vendemos tus datos personales a terceros.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Tras la cancelación, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.
7. Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar tu consentimiento. Consulta Protección de datos para más detalle sobre cómo ejercerlos, o escríbenos a privacidad@vendechat.io. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de control competente.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, aislamiento por organización). Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente que te afecte, te notificaremos conforme a la ley aplicable.
9. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de [16/18] años y no recopilamos conscientemente sus datos.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
11. Contacto
VendeChat Inc. — privacidad@vendechat.io · ventas@vendechat.io.