Estos Términos de Servicio son el contrato entre tú, titular de la cuenta, y BUSINESS LABS S.A.C., con RUC 20616357621 y domicilio en Perú (en adelante, “BUSINESS LABS” o “nosotros”), titular de la marca VendeChat y responsable de prestar el Servicio.
Al acceder y utilizar la plataforma VendeChat, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
1. Descripción del Servicio
VendeChat es una plataforma de automatización de ventas y atención que permite a las empresas administrar sus conversaciones de WhatsApp Business de manera centralizada, incluyendo:
- Gestión de múltiples conversaciones y números de WhatsApp
- Asignación de chats a agentes y trabajo en equipo
- Respuestas automatizadas, flujos y agentes de inteligencia artificial
- CRM de contactos, etiquetas y embudos de venta
- Campañas y envíos masivos a contactos que hayan dado su consentimiento
- Historial de conversaciones, reportes y estadísticas
- API pública e integraciones con herramientas de terceros
Podemos actualizar, mejorar o modificar las funciones del Servicio en cualquier momento para mantenerlo compatible con las plataformas de las que depende.
2. Requisitos de la Cuenta
- Debes tener al menos 18 años para usar el Servicio
- Debes proporcionar información precisa y actualizada
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de la actividad que ocurra en ella
- Eres responsable de las cuentas de los miembros de tu equipo que invites a tu organización
- Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
3. Uso Aceptable
Te comprometes a NO utilizar VendeChat para:
- Enviar spam o mensajes no solicitados a personas que no dieron su consentimiento
- Acosar, amenazar o difamar a otros
- Distribuir contenido ilegal, ofensivo o fraudulento
- Violar las políticas de WhatsApp Business y de Meta
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios de la plataforma
- Realizar ingeniería inversa del software
- Sobrecargar o interferir con nuestros servidores, ni eludir los límites de tu plan
4. Propiedad Intelectual
VendeChat y todo su contenido, características y funcionalidades son propiedad de BUSINESS LABS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización.
Conservas la titularidad del contenido y los datos que subes o generas (conversaciones, contactos, flujos). Concedes a BUSINESS LABS una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el Servicio.
5. Privacidad
Tu uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Respecto de los datos de tus clientes, tú actúas como responsable del tratamiento y BUSINESS LABS como encargado.
6. Pagos y Suscripciones
- Los planes y precios vigentes se publican en la página de Precios, expresados en dólares estadounidenses (USD)
- Los precios están sujetos a cambios con previo aviso
- Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado
- No se realizan reembolsos por períodos parciales ya iniciados
- Quien cobra la suscripción es BUSINESS LABS S.A.C.; los pagos se procesan a través de Stripe, cuyos términos también aplican
- Los precios no incluyen los impuestos que puedan corresponder según tu jurisdicción
- Los complementos contratados (números o sesiones adicionales) se facturan junto con tu suscripción y se cancelan del mismo modo
7. Limitación de Responsabilidad
VendeChat se proporciona “tal cual”, sin garantías de ningún tipo. No somos responsables por:
- Interrupciones del servicio
- Pérdida de datos
- Daños indirectos, lucro cesante o daños consecuentes
- Acciones de terceros, incluyendo WhatsApp y Meta (por ejemplo, el bloqueo o restricción de tu número)
- El contenido de los mensajes que tus automatizaciones o agentes de IA envíen en tu nombre
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de BUSINESS LABS frente a ti se limita al importe que hayas pagado por el Servicio durante los doce (12) meses previos al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley peruana reconoce a los consumidores.
8. Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si:
- Violas estos Términos de Servicio
- Realizas actividades fraudulentas
- No pagas las tarifas correspondientes
- A nuestra discreción razonable, cuando sea necesario para proteger la plataforma o a otros usuarios
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Tras la suspensión definitiva por falta de pago, los datos operativos de tu organización se eliminan transcurridos 15 días, conservando solo los registros exigidos por ley. Antes de cancelar, exporta la información que necesites conservar.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado del Servicio constituye la aceptación de los nuevos términos.
10. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).
Cualquier controversia entre tú y BUSINESS LABS S.A.C., sociedad constituida y domiciliada en Perú, que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a los tribunales de Lima, Perú. Si eres consumidor, conservas el derecho de acudir a INDECOPI y a los mecanismos de protección que la ley te reconoce.
11. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, o para cualquier comunicación o notificación relativa a este contrato, dirígete a BUSINESS LABS S.A.C. por estos medios:
- Correo electrónico: soporte@vendechat.io
- Ventas: ventas@vendechat.io
- Sitio web: vendechat.io