En VendeChat tratamos los datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS. Este documento resume tus derechos y cómo ejercerlos. Complementa nuestra Política de Privacidad.
1. Roles: responsable y encargado
Respecto de los datos de tu propia cuenta, VendeChat actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de tus clientes que tratas a través de la plataforma (conversaciones, contactos), tú eres el responsable y VendeChat actúa como encargado del tratamiento, siguiendo tus instrucciones y nuestro acuerdo de tratamiento de datos, disponible a solicitud.
2. Tus derechos
- Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y una copia de ellos, junto con el detalle de su uso.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o revoques tu consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por un motivo legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
- Tratamiento objetivo: no ser objeto de una decisión con efectos jurídicos basada únicamente en un tratamiento automatizado que evalúe aspectos de tu personalidad.
3. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a privacidad@vendechat.io desde el correo registrado, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando los datos que permitan identificarte. Podremos solicitarte acreditar tu identidad antes de responder.
El trámite es gratuito y respondemos dentro de los plazos legales:
| Derecho | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Acceso y portabilidad | 20 días hábiles |
| Rectificación, cancelación y oposición | 10 días hábiles |
Los plazos se cuentan desde el día siguiente a la recepción de la solicitud. Si necesitamos información adicional para atenderla, te lo comunicaremos y el plazo se reanudará cuando la recibamos.
4. Eliminación de la cuenta
La eliminación de la cuenta borra tu perfil, conversaciones, contactos, archivos multimedia, flujos y credenciales de integración. Es irreversible, por lo que verificamos tu identidad antes de ejecutarla. El borrado se completa en un plazo máximo de 30 días, salvo los registros que la normativa tributaria o de seguridad obliga a conservar. Ver el detalle en la Política de Privacidad.
5. Reclamaciones
Sin perjuicio de contactarnos primero, si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
6. Seguridad y notificación de brechas
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos (cifrado en tránsito, contraseñas con hash, aislamiento por organización y control de accesos). En caso de una violación de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la ANPD dentro de las 48 horas de conocido el incidente y, cuando corresponda, a las personas afectadas.
7. Usuarios fuera del Perú
Si resides en otro país, atendemos igualmente las solicitudes de acceso, corrección y eliminación por el mismo canal. VendeChat no vende información personal ni la comparte con fines publicitarios.
8. Contacto
Protección de datos personales: privacidad@vendechat.io. Soporte general: soporte@vendechat.io.