Esta Política de Uso Aceptable (“Política”) forma parte de los Términos de Servicio que celebras con BUSINESS LABS S.A.C., con RUC 20616357621 y domicilio en Perú (en adelante, “nosotros”), titular de la marca VendeChat, y establece cómo puedes usar VendeChat. Su objetivo es proteger a los usuarios finales, tu número de WhatsApp y la reputación de la plataforma. El incumplimiento puede derivar en suspensión de tu cuenta y en el bloqueo de tu número por parte de Meta.
1. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta
Al usar VendeChat con WhatsApp, aceptas cumplir la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y las Políticas de Meta para Empresas. Estas prevalecen sobre cualquier funcionalidad de la plataforma.
2. Consentimiento (opt-in) obligatorio
- Solo puedes escribir a personas que hayan aceptado explícitamente recibir mensajes tuyos por WhatsApp.
- Debes conservar prueba del consentimiento y ofrecer una forma sencilla de darse de baja (opt-out).
- Está prohibido comprar, alquilar o usar listas de contactos sin consentimiento.
3. Prohibición de spam y abuso
- No envíes mensajes masivos no solicitados, engañosos o con frecuencia abusiva.
- No suplantes identidades ni uses marcas de terceros sin autorización.
- Respeta las solicitudes de baja de forma inmediata.
4. Contenido prohibido
No puedes usar el Servicio para promover o distribuir contenido ilegal o restringido, incluyendo:
- Fraude, phishing, malware o estafas.
- Productos o servicios ilegales, armas, drogas o sustancias controladas.
- Contenido que incite al odio, la violencia, el acoso o la explotación.
- Material sexual explícito o que involucre a menores.
- Infracción de derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
5. Uso de la inteligencia artificial
- No uses los agentes de IA para desinformar, dar consejos peligrosos o hacerse pasar por un humano cuando la ley exija transparencia.
- Eres responsable de los mensajes que tu configuración de IA envía en tu nombre.
6. Seguridad de la plataforma
- No intentes vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa del Servicio.
- No uses la API o los webhooks fuera de los límites de tu plan ni para eludir controles.
7. Consecuencias
Ante un incumplimiento, BUSINESS LABS S.A.C. puede, sin previo aviso cuando sea necesario, limitar funciones, suspender o cancelar tu cuenta y reportar actividad a Meta o a las autoridades. La reincidencia o las infracciones graves pueden causar el bloqueo permanente y la pérdida de acceso a tu número.
8. Reportes
Para reportar un uso indebido, escribe a BUSINESS LABS S.A.C. al correo ventas@vendechat.io.